Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

     Teknologi Informasi Infrastructure Library (ITIL) adalah satu set konsep dan teknik untuk mengelola teknologi informasi (TI) infrastruktur, pengembangan, dan operasi. ITIL merupakan pendekatan yang paling luas diterima untuk layanan manajemen TI di dunia

ITIL telah digunakan dan diadopsi oleh banyak organisasi di dunia baik dari pemerintahan, swasta dan pendidikan. berikut beberapa contoh organisasi yang telah mengadopsi ITIL

• Microsfoft
• IBM
• Hewlett-Packard
• Honda
• Wal-Mart
• Visa
• DIsney
• US Navy
• US Army
• Toyota

ITIL mempunyai beberapa manfaat. yaitu :

1. mengurangi biaya
2. peningkatan layanan TI melalui penggunaan proses-proses praktek terbaik yang telah terbukti
3. meningkatkan kepuasan pelanggan melalui pendekatan yang lebih profesional untuk pelayanan
4. Peningkatan Return on Investment pada TI.
5. Peningkatan Kapabilitas dan produktivitas.
6. Peningkatan Kepuasan Pelanggan/Pengguna.
7. Peningkatan Hasil Pemanfaatan aset.
8. Peningkatan hubungan dan interaksi antara penyedia layanan TI dengan pengguna/pelanggan.