Framework-Framework yang digunakan pada ITSM

 

ITSM (Information Technology Service Management), atau bisa disebut juga sebagai manajemen layanan teknologi informasi. Yaitu metode yang digunakan untuk pengelolahan teknologi informasi, yang berfungsi untuk memberikan layanan kepada konsumen secara baik dan maksimal agar memaksimalkan bisnis pada suatu perusahaan.  tujuannya adalah untuk memastikan bahwa semua hal berada pada tempat yang semestinya sehingga organisasi dapat mencapai tujuan bisnisnya.

 kerangka kerja yang tersedia pada ITIL

1. Information Technology Infrastructure Library (ITIL)

Merupakan sebuah konsep dan teknik pengelolaan infrastruktur, pengembangan, serta operasi teknologi informasi. ITIL menekankan siklus hidup layanan yang disediakan oleh teknologi informasi

2. Control Objectives for Information and Related Technology (COBIT)

OBIT dikeluarkan oleh IT Governance Institute (ITGI). COBIT digunakan untuk menjalankan penentuan atas IT dan meningkatkan pengontrolan IT. COBIT juga berisi tujuan pengendalian, petunjuk audit, kinerja dan hasil metrik, faktor kesuksesan dan maturity model.

3. ASL (Application Service Library)

 ASL adalah kepanjangan dari Application Service Library. Kumpulan dari pedoman praktek terbaik tentang pengelolaan pengembangan dan pemeliharaan aplikasi. Yang meliputi empat pesan utama yaitu :

– Manajemen aplikasi, pemeliharaan dan peningkatan Sistem Informasi, menjadi semakin penting.

– Tuntutan pasar bahwa agar supaya manajemen aplikasi menjadi lebih profesional dan lebih maju, hal ini merupakan sebagian dari akibat perkembangan manajemen infrastruktur.

– Tidak ada standarisasi proses manajemen, praktik terbaik berbeda antara satu organisasi dan organisasi lainnya.

– Saat ini sudah ada framework umum untuk manajemen aplikasi yaitu Application Services Library (ASL).

4. ESourcing Capability Model for Service Providers (eSCM-SP) dan eSourcing Capability Model for Client Organizations (eSCM-CL) dari ITSqc for Sourcing Management.

5. Software Maintenance Maturity Model

6. PRM-IT IBM's Process Reference Model for IT

7. Business Information Services Library (BISL)

8. Microsoft Operations Framework (MOF)